Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady i instrukcje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz gwarancji.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
- 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny – liczone od dnia otrzymania przesyłki.
- Zwroty prosimy zgłaszać e-mailowo na shop@reagle.pl.
- Wymagania wobec produktu: kompletność zestawu, brak śladów użytkowania, oryginalne opakowanie oraz wypełniony formularz zwrotu w paczce. Pobierz formularz zwrotu
- Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji przesyłki dokonujemy zwrotu środków w ciągu 7 dni.
- Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą posłużyłeś/posłużyłaś się przy zakupie.
Jak zwrócić produkt - krok po kroku
- Wypełnij formularz zwrotu (pobierz: Formularz zwrotu) i dołącz do paczki.
- Starannie zapakuj towar - paczka musi być dobrze zabezpieczona w transporcie (folia bąbelkowa, wypełnienie, solidny karton).
- Odeślij przesyłkę na adres zwrotów:
- Zachowaj potwierdzenie nadania - ułatwi śledzenie zwrotu.
Uwaga: Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, wykonaj proszę zdjęcia opakowania i zawartości - to przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem - pomożemy. Postępuj według poniższych kroków:
- Skontaktuj się z nami: shop@reagle.pl, tel. +48 781 301 898.
- Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia (w tym opakowania, jeżeli to szkoda transportowa).
- Odeślij produkt po otrzymaniu instrukcji (czasem wystarczy sama dokumentacja zdjęciowa - poinformujemy Cię).
Adres do reklamacji (jeśli wymagane odesłanie):
Na reklamację odpowiadamy najszybciej jak to możliwe - przekażemy instrukcje dalszego postępowania i proponowane rozwiązanie (wymiana, naprawa lub zwrot środków).
Gwarancja
- Czas trwania gwarancji: wszystkie nasze produkty są objęte dwuletnią gwarancją, informację o okresie gwarancji podajemy również na karcie produktu lub w instrukcji/opakowaniu.
- W przypadku pytań dotyczących gwarancji skontaktuj się z nami: shop@reagle.pl.
Wskazówki pakowania i bezpieczeństwo przesyłki
- Użyj sztywnego kartonu, wypełnień i taśmy - paczka musi być dobrze zabezpieczona przed wstrząsami.
- Usuń luzy wewnątrz opakowania (wypełniacze, folie, przekładki).
- Jeżeli to możliwe, skorzystaj z oryginalnego opakowania + opakowania zewnętrznego.
Kontakt
Obsługa klienta (pn–pt, 8:00–16:00)
E-mail: shop@reagle.pl
Tel.: +48 781 301 898
